CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação

Em um mercado onde produtos e serviços se igualam, o verdadeiro diferencial está na experiência. O livro nasce como o maior compêndio brasileiro sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), reunindo 40 dos mais renomados especialistas do país em um propósito comum: transformar a relação entre empresas e clientes em algo memorável, humano e sustentável.

De norte a sul do Brasil, líderes de diferentes setores compartilharam suas trajetórias, metodologias e aprendizados em torno de uma mesma missão: colocar o cliente no centro de todas as decisões. O resultado é um guia completo, que vai da estratégia à execução, da cultura organizacional à inteligência artificial, da emoção ao dado, revelando como criar experiências autênticas que geram valor, fidelidade e legado.

Cada capítulo é um mergulho em temas atuais e inspiradores: o futuro disruptivo do CX na era da IA, o poder da cultura como base da experiência, o impacto do acolhimento aos colaboradores, o papel das emoções no encantamento contínuo, o novo ecossistema omnichannel e os desafios éticos e tecnológicos do atendimento digital. O leitor encontrará ainda casos reais, frameworks validados e reflexões práticas que unem empatia, inovação e resultados mensuráveis.

Os autores:

Adriana Abreu, Aline Rosa, Amanda Correia Gonçalves, Ana Carmagnani, Angélica Soares Freire, Cristián Sepúlveda Lazzaro, Deivis Romeiro dos Santos, Denise Barroso, Elisandra V. Titoneli Santana, Ernani Teixeira Ribeiro Jr, Euriale Voidela, Fabiana de Lima Pereira, Fabiano Koike, Fabiano Salgado, Francis Wagner Ferreira, Giovanna Souza, Herica Bëlotto, Isabel Sipahi, Juliane Lopes, Luana de Paula, Luana Palma, Lucimary Henrique, Luis Matsuda, Marcelo Ribas, Marden Chaves, Mathê Pavani, Natalia Borges, Pablo Antoja, Rodrigo Caiado Paronetto, Rogerio Wendling, Sérgio Lima, Silvia Cardoso, Silvia Goldman, Tatiana França, Thiago Castro, Valéria Chaluleu, Vilnor Grube, Vini Dias, Viviane Oliveira.