Territórios de confiança

Como transformar conflitos de vizinhança em oportunidades de diálogo? Em “Territórios de Segurança”, Luciana Freitas mostra que construir empreendimentos também significa construir relações. A partir de sua experiência nos mercados de comunicação, incorporação imobiliária e construção civil, a autora apresenta uma abordagem prática sobre como organizações podem se relacionar de forma estratégica com comunidades, vizinhos, clientes e demais stakeholders.

A obra aborda gestão da reputação, comunicação, ESG, transparência, governança, mobilizações sociais e o movimentoNIMBY (Not In My Backyard), reunindo conceitos, experiências, metodologias e entrevistas com profissionais e especialistas. O livro conta ainda com apresentação de Márcio Raschkorsky, advogado especialista em condomínios. Ao discutir os desafios de operações que transformam territórios e impactam a vida cotidiana, a obra mostra como o relacionamento estruturado pode contribuir para reduzir riscos reputacionais e jurídicos, fortalecer a confiança e ampliar a legitimidade das organizações.

Sobre a autora:

Luciana Ferreira Freitas

é executiva especialista em Reputação, Relacionamento e Customer Experience, com sólida trajetória na construção de estratégias de relacionamento com diferentes públicos e stakeholders, especialmente comunidades e vizinhanças impactadas por empreendimentos imobiliários. Ao longo de sua carreira, liderou projetos de relacionamento comunitário, prevenção e gestão de conflitos, comunicação em cenários sensíveis e construção de confiança entre empresas, comunidades e demais atores do território. Sua experiência parte da compreensão de que reputação não se constrói apenas pela comunicação, mas pela qualidade das relações estabelecidas ao longo do tempo. É palestrante e mentora, com participação em importantes fóruns de experiência do cliente, relacionamento e mercado imobiliário, e foi finalista do Prêmio Jatobá 2024, na categoria “Relações com Comunidades”. Em Territórios de confiança, transforma sua experiência prática em uma reflexão sobre o papel estratégico do relacionamento na construção de reputação, legitimidade e valor para os negócios e para as cidades.