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Meu cliente subiu no telhado... e agora?

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Estoque: 996 Marca: Walkiria Almeida, Cláudia AvelinoDisponibilidade: Disponível a partir da data de lançamento Referência: 9788594553010 Data de Lançamento: 20/01/2021

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A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos!
Philip Kotler


​Atendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas.

Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso.

A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo). Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: “atendimento ao cliente”.

Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado.

Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado.

Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores.

Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas.

O nome do livro é bastante sugestivo, “Meu cliente subiu no telhado...E agora?”. Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos.

Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização. Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.

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Características


  • Autor(es): Walkiria Almeida, Cláudia Avelino
  • Acabamento: Brochura
  • Páginas: 260
  • ISBN: 9788594553010
  • Largura: 14 cm
  • Altura: 21 cm
  • Profundidade: 2 cm
  • Peso: 250 gramas
  • Categoria: Liderança
  • Editora: Literare Books International